如何在Mac上运行诊断：Apple诊断及其他

您的Mac行为异常，您不确定是硬件问题、软件问题还是网络问题。运行诊断是正确的第一步，Apple提供了一个内置工具，可以在不启动macOS的情况下测试您的硬件。以下是如何使用它、它能告诉您什么，以及接下来该怎么做。

Apple诊断测试什么

Apple诊断是内置于每台Mac中的硬件测试工具。它独立于macOS运行，检查软件无法修复的组件：内存、存储、传感器、无线硬件和逻辑板。如果这些组件中的任何一个出现故障，Apple诊断会检测到它。

在Apple Silicon之前，这个工具叫做Apple硬件测试。名称改变了，启动方式也略有变化，但目的是相同的。

Apple诊断测试以下组件：

• 内存（RAM）：检查可能导致崩溃、死机和数据损坏的内存错误
• 存储：扫描驱动器的硬件级别问题（不是软件损坏）
• 无线：测试Wi-Fi和蓝牙硬件
• 传感器：温度传感器、风扇和电池管理硬件
• 逻辑板：核心系统组件

如果您的Mac随机崩溃、运行过热、产生内核崩溃或行为不稳定，Apple诊断是正确的第一站。

如何运行Apple诊断

启动过程因Apple Silicon和Intel Mac而异。

Apple Silicon Mac（M1、M2、M3、M4及更高版本）

1. 完全关机
2. 按住电源按钮，直到看到"正在加载启动选项"
3. 在启动选项屏幕上，按Command + D
4. Apple诊断自动启动

Intel Mac

1. 完全关机
2. 按下电源按钮，然后立即按住D键
3. 继续按住D键，直到看到进度条或语言选择屏幕
4. Apple诊断自动启动

如果D键在Intel Mac上不起作用，请尝试Option + D。这会通过互联网启动Apple诊断，在本地版本似乎已损坏时很有用。

测试期间

Apple诊断会自动运行其检查。完整测试需要2-5分钟。您会看到一个进度条，完成后，您会看到"未发现问题"的消息或参考代码列表。

运行诊断之前，请将Mac连接到电源，并拔下所有不必要的配件（外部驱动器、USB集线器、外接显示器）。

读取Apple诊断参考代码

如果Apple诊断发现问题，它会返回一个或多个参考代码。这些代码会告诉您确切的故障部件。

格式：代码看起来像ADP000或NDC001。开头的字母表示故障的组件。

常见前缀：

Apple在support.apple.com/102562维护完整的参考代码查询表。在那里输入您的代码，可获得具体含义和建议的后续步骤。

如果您获得N系列的代码（NFL、NDC、NDD），说明您的Wi-Fi硬件有问题。这与软件连接问题不同。硬件级别的无线故障需要维修，而不是重装macOS。

运行Apple诊断后该做什么

未发现问题：您的硬件是健康的。导致问题的原因发生在软件或网络层面，而不是硬件层面。继续阅读接下来要检查的内容。

发现问题：记下参考代码。如果代码指向硬件故障，预约天才吧或联系Apple授权服务提供商。带上您的参考代码赴约。如果您的Mac在保修期内或有AppleCare，硬件维修可能在保障范围内。

测试结论不明确：重新运行。间歇性硬件问题有时在第一次运行时不会出现。如果您一直得到干净的结果但Mac仍然崩溃，问题可能是热量相关的（硬件在冷态下正常，但在负载下出现故障）。

Mac上的诊断层次

硬件故障是Mac问题的一个类别，但人们日常排查的大多数问题根本不是硬件故障。了解问题实际存在于哪里有助于您更快地诊断。

当Apple诊断给您的Mac开出健康证明时，问题就在上层。大多数连接问题都存在于网络层。

当硬件没问题时：网络诊断

一旦您确认硬件没有问题，连接问题就指向网络层。这是一种完全不同的故障排查方式。

网络问题有其自身的症状：

• 在一个网络上加载缓慢或超时，但在另一个网络上正常
• 特定网站或服务失败，而其他正常工作
• 视频通话延迟高，但下载速度快
• DNS解析失败（网站显示"找不到服务器"，尽管网络是通的）

这些不是硬件问题。您的Wi-Fi芯片通过了诊断。问题在于数据包从Mac到服务器再返回的传输方式。

核心网络测试

Ping测量到主机的往返延迟。它告诉您是否能够到达某个目标，以及连接响应速度：

ping -c 10 8.8.8.8

路由追踪映射您的Mac和目的地之间的每一个路由器跳点，显示延迟或故障发生的位置：

traceroute google.com

DNS查询检查您的DNS解析器是否正常工作并返回正确的地址：

nslookup apple.com

这三个测试能告诉您问题在网络的哪个位置。高Ping时间指向延迟，路由追踪显示哪个跳点速度慢，DNS查询失败指向解析器问题。

不用终端

如果您不想在终端中操作，NetUtil通过简单的界面运行所有这些测试。输入主机名，选择测试，以清晰的格式查看结果。当您按顺序进行多个测试时，它特别有用，因为您不需要记住每条命令的语法，也不用管理多个终端窗口。

NetUtil还包括端口扫描、Whois查询和其他在网络故障排查中用到的工具。所有功能都集中在一个地方。

Mac诊断的正确顺序

当您的Mac出现问题而不知道从哪里开始时：

1. 首先运行Apple诊断。 只需五分钟，可以完全排除硬件因素。如果发现问题，您有了明确的下一步。如果没有发现问题，您可以继续，知道硬件不是原因。

2. 接下来检查系统软件。 如果诊断通过了，查看最近的macOS更新、应用安装或可能解释该行为的权限更改。

3. 如果涉及连接问题，运行网络测试。 Ping、路由追踪和DNS查询可以缩小问题在网络路径中的位置。

4. 最后测试特定应用程序。 如果应用层以下的所有层都没问题，问题就在应用本身。

这个顺序节省时间，因为硬件和网络问题有具体的、可测试的答案。您要么有内存错误，要么没有；数据包要么能到达Google的DNS，要么不能。软件问题更复杂，但您先排除容易的答案。

Mac启动诊断：其他模式

了解Apple诊断的同时，还有两种值得知道的其他启动模式：

安全模式：在Intel Mac上按住Shift启动，或在Apple Silicon上在启动选项屏幕出现后按住Shift。安全模式加载最小版本的macOS，并禁用第三方扩展。如果您的Mac在安全模式下正常工作但在其他情况下出现问题，第三方内核扩展或启动项是原因所在。

恢复模式：在Intel Mac上按住Command + R，或在Apple Silicon上按住电源按钮直到出现启动选项，然后选择"选项"。恢复模式让您访问磁盘工具、时间机器恢复和macOS重装选项。如果您的系统软件已损坏，请使用此选项。

Apple诊断与这两种模式不同。它在macOS加载之前独立测试硬件。

总结

当您怀疑Mac存在硬件问题时，Apple诊断是正确的起点。过程很简单：在启动时按住D键（或从Apple Silicon启动选项屏幕按Command + D），等待几分钟，然后阅读结果。如果有问题，参考代码会指引您找到正确的维修方案。

当硬件通过测试时，向上移动一层。网络问题是下一个最具体的类别，可以用Ping、路由追踪和DNS查询进行测试。NetUtil使这些测试无需终端即可访问。

目标是在开始修复任何问题之前，先知道问题存在于哪一层。