Tu Mac está funcionando de forma extraña y no sabes si es un problema de hardware, de software o de red. Ejecutar diagnósticos es el primer paso correcto, y Apple incluye una herramienta integrada que prueba el hardware sin necesidad de arrancar macOS. Aquí te explicamos cómo usarla, qué te dice y qué hacer después.

Qué prueba Apple Diagnostics

Apple Diagnostics es una herramienta de prueba de hardware integrada en todas las Mac. Funciona de forma independiente a macOS y verifica los componentes que el software no puede reparar: memoria, almacenamiento, sensores, hardware inalámbrico y la tarjeta lógica. Si alguno de estos está fallando, Apple Diagnostics lo detectará.

Antes de Apple Silicon, esta herramienta se llamaba Apple Hardware Test. El nombre cambió y el método de inicio cambió ligeramente, pero el propósito es el mismo.

Apple Diagnostics prueba estos componentes:

Memoria (RAM): busca errores que pueden causar cierres inesperados, congelaciones y corrupción de datos
Almacenamiento: analiza el disco en busca de problemas a nivel de hardware (no corrupción de software)
Inalámbrico: prueba el hardware de Wi-Fi y Bluetooth
Sensores: sensores de temperatura, ventiladores y hardware de gestión de batería
Tarjeta lógica: componentes principales del sistema

Si tu Mac se cierra de forma aleatoria, se calienta demasiado, produce kernel panics o se comporta de manera inconsistente, Apple Diagnostics es el primer lugar donde buscar.

Cómo ejecutar Apple Diagnostics

El procedimiento de inicio difiere entre Mac con Apple Silicon y Mac con Intel.

Mac con Apple Silicon (M1, M2, M3, M4 y posteriores)

Apaga tu Mac completamente
Mantén presionado el botón de encendido hasta que veas “Cargando opciones de inicio”
En la pantalla de opciones de inicio, presiona Comando + D
Apple Diagnostics se inicia automáticamente

Mac con Intel

Apaga tu Mac completamente
Presiona el botón de encendido y mantén presionada la tecla D de inmediato
Mantén D presionada hasta que veas una barra de progreso o la pantalla de selección de idioma
Apple Diagnostics se inicia automáticamente

Si la tecla D no funciona en una Mac con Intel, prueba con Opción + D. Esto arranca Apple Diagnostics a través de internet, lo cual es útil si la versión local parece estar dañada.

Durante la prueba

Apple Diagnostics ejecutará sus verificaciones de forma automática. La prueba completa toma entre 2 y 5 minutos. Verás una barra de progreso y, al terminar, obtendrás un mensaje de “No se encontraron problemas” o una lista de códigos de referencia.

Conecta tu Mac a la corriente antes de ejecutar los diagnósticos. Desconecta cualquier accesorio que no sea necesario (discos externos, hubs USB, monitores externos).

Cómo leer los códigos de referencia de Apple Diagnostics

Si Apple Diagnostics encuentra un problema, devuelve uno o más códigos de referencia. Estos códigos indican exactamente qué falló.

Formato: los códigos se ven como ADP000 o NDC001. Las letras al inicio indican qué componente falló.

Prefijos comunes:

Prefijo	Componente
PPM, PPT	Memoria (RAM)
HDD, SSD	Almacenamiento
NFL, NDC, NDD	Hardware Wi-Fi / inalámbrico
VFD	Video
PFM	Corriente / tarjeta lógica
ADP	No se encontraron problemas (resultado positivo)

Apple mantiene una lista completa de códigos de referencia en support.apple.com/102562. Ingresa tu código ahí para obtener el significado específico y los pasos recomendados.

Si obtienes un código de la serie N (NFL, NDC, NDD), tu hardware Wi-Fi tiene un problema. Esto es diferente a un problema de conectividad de software. Las fallas de hardware inalámbrico requieren servicio técnico, no una reinstalación de macOS.

Qué hacer después de ejecutar Apple Diagnostics

No se encontraron problemas: tu hardware está en buen estado. Lo que está causando los problemas ocurre en la capa de software o de red, no en el hardware. Sigue leyendo para saber qué verificar a continuación.

Se encontraron problemas: anota los códigos de referencia. Si los códigos apuntan a una falla de hardware, reserva una cita en el Genius Bar o contacta a un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple. Lleva tus códigos de referencia a la cita. Si tu Mac está bajo garantía o AppleCare, las reparaciones de hardware pueden estar cubiertas.

La prueba fue inconclusa: ejecútala de nuevo. Los problemas de hardware intermitentes a veces no aparecen en el primer intento. Si consistentemente obtienes resultados limpios pero tu Mac sigue fallando, el problema puede ser térmico: el hardware está bien en frío pero falla bajo carga.

Las capas de diagnóstico en una Mac

Las fallas de hardware son una categoría de problemas en Mac. Pero la mayoría de los problemas que la gente diagnostica día a día no son fallas de hardware. Entender dónde viven realmente los problemas te ayuda a diagnosticar más rápido.

Diagnostica de abajo hacia arriba. Primero el hardware, luego el software del sistema, luego la red, luego la aplicación.

Cuando Apple Diagnostics da a tu Mac un resultado limpio, el problema está en una de las capas superiores. La mayoría de los problemas de conectividad viven en la capa de Red.

Cuando el hardware está bien: diagnósticos de red

Una vez que sabes que tu hardware está en buen estado, los problemas de conectividad apuntan a la capa de red. Este es un tipo de solución de problemas fundamentalmente diferente.

Los problemas de red tienen sus propios síntomas:

Páginas que cargan lentamente o dan tiempo de espera en una red pero no en otra
Sitios o servicios específicos que fallan mientras otros funcionan
Alta latencia en videollamadas pero velocidades de descarga rápidas
Fallas de resolución DNS (los sitios muestran “servidor no encontrado” aunque internet esté funcionando)

Estos no son problemas de hardware. Tu chip Wi-Fi pasó los diagnósticos. El problema está en cómo viajan los paquetes desde tu Mac a un servidor y de regreso.

Las pruebas esenciales de red

Ping mide la latencia de ida y vuelta a un host. Indica si puedes alcanzar algo y qué tan rápida es la conexión:

ping -c 10 8.8.8.8

Traceroute mapea cada salto de enrutador entre tu Mac y un destino, mostrando dónde ocurren los retrasos o fallas:

traceroute google.com

DNS lookup verifica si tu resolución DNS está funcionando y devolviendo las direcciones correctas:

nslookup apple.com

Estas tres pruebas te dirán en qué parte de la red vive el problema. Los tiempos de ping altos apuntan a latencia. Traceroute muestra qué salto es lento. Las fallas en DNS lookup apuntan a problemas con el resolver.

Sin usar Terminal

Si prefieres no trabajar en Terminal, NetUtil ejecuta todas estas pruebas a través de una interfaz simple. Ingresa un hostname, elige tu prueba y ve los resultados de forma clara. Es especialmente útil cuando estás trabajando con varias pruebas en secuencia, ya que no necesitas recordar la sintaxis de cada comando ni manejar múltiples ventanas de Terminal.

NetUtil también incluye escaneo de puertos, consultas Whois y otras utilidades que surgen en la solución de problemas de red. Todo en un solo lugar.

El orden correcto para los diagnósticos en Mac

Cuando algo falla en tu Mac y no sabes por dónde empezar:

Ejecuta Apple Diagnostics primero. Toma cinco minutos y descarta el hardware por completo. Si encuentra algo, tienes un siguiente paso claro. Si no encuentra nada, puedes continuar sabiendo que el hardware no es la causa.
Verifica el software del sistema después. Si los diagnósticos pasaron, revisa actualizaciones recientes de macOS, instalaciones de aplicaciones o cambios de permisos que puedan explicar el comportamiento.
Ejecuta pruebas de red si la conectividad está involucrada. Ping, traceroute y DNS lookup identifican en qué parte del trayecto de red vive el problema.
Prueba aplicaciones específicas al final. Si todo lo que está por debajo de la capa de aplicación está bien, el problema está en la aplicación misma.

Este orden ahorra tiempo porque los problemas de hardware y red tienen respuestas concretas y comprobables. O tienes errores de RAM o no los tienes. Los paquetes llegan al DNS de Google o no llegan. Los problemas de software son más complicados, pero primero eliminas las respuestas más sencillas.

Modos de inicio de diagnóstico en Mac: otros que vale la pena conocer

Mientras aprendes sobre los diagnósticos de inicio, hay dos modos más que conviene conocer:

Modo seguro: mantén presionada la tecla Mayúsculas durante el inicio en Intel, o mantenla presionada después de la pantalla de opciones de inicio en Apple Silicon. El modo seguro carga una versión mínima de macOS con las extensiones de terceros desactivadas. Si tu Mac funciona normalmente en modo seguro pero falla de otra manera, una extensión del kernel de terceros o un elemento de inicio es la causa.

Modo de recuperación: mantén presionadas las teclas Comando + R en Intel, o mantén presionado el botón de encendido hasta las opciones de inicio en Apple Silicon y luego selecciona Opciones. La recuperación te da acceso a Disk Utility, restauración de Time Machine y una opción de reinstalación de macOS. Úsalo si el software del sistema está dañado.

Apple Diagnostics es diferente a ambos. Prueba el hardware de forma independiente, antes de que macOS se cargue en absoluto.

Resumen

Apple Diagnostics es el punto de partida correcto cuando sospechas que el hardware está causando problemas en tu Mac. El proceso es simple: mantén presionada la tecla D durante el inicio (o Comando + D desde la pantalla de opciones de inicio de Apple Silicon), espera unos minutos y lee los resultados. Si hay problemas, los códigos de referencia te indican el tipo de reparación necesaria.

Cuando el hardware pasa las pruebas, sube a la siguiente capa. Los problemas de red son la categoría más concreta después, y son comprobables con ping, traceroute y DNS lookup. NetUtil hace esas pruebas accesibles sin Terminal cuando eso te sea útil.

El objetivo es saber en qué capa vive el problema antes de empezar a arreglar cualquier cosa.