Sua internet parece lenta, mas você não sabe por quê. Antes de ligar para o seu provedor ou comprar um novo roteador, você pode diagnosticar o problema por conta própria. Alguns testes simples vão lhe dizer se o problema está no seu lado, no lado do seu provedor ou em algum outro lugar.

Comece com um teste de velocidade

Primeiro, estabeleça o que você está realmente obtendo. A Apple adicionou uma ferramenta de linha de comando chamada networkQuality no macOS Monterey:

networkQuality

Isso testa a velocidade de upload, a velocidade de download e a responsividade (latência sob carga). Execute-a algumas vezes e anote os resultados. Compare com o que você está pagando. Se seu plano promete 100 Mbps de download e você está obtendo 95, isso é normal. Se estiver obtendo 20, algo está errado.

Você também pode usar testes de velocidade baseados na web como fast.com ou speedtest.net. Execute alguns de diferentes serviços. Se os resultados variam muito, pode haver congestionamento nas rotas para servidores específicos.

Teste em diferentes horários do dia. Velocidades que estão bem às 10h, mas terríveis às 20h, sugerem congestionamento de rede, seja no seu bairro ou no seu provedor.

Verifique sua conexão local

A internet lenta frequentemente começa em casa. Seu Wi-Fi pode ser o gargalo, não o seu provedor.

Se estiver no Wi-Fi, tente se conectar por cabo Ethernet diretamente ao seu roteador. Execute o teste de velocidade novamente. Se as velocidades melhorarem dramaticamente, seu Wi-Fi é o problema. Se as velocidades permanecerem iguais, o problema está mais acima na cadeia.

Para solucionar problemas de Wi-Fi, segure Option e clique no ícone de Wi-Fi na barra de menus e selecione “Abrir Wireless Diagnostics.” Use o recurso de varredura para ver todas as redes próximas. Veja quais canais elas estão usando. Se sua rede e vários vizinhos estão todos no canal 6, vocês estão competindo por tempo de transmissão. Mudar o canal do seu roteador pode ajudar.

A intensidade do sinal também importa. Quanto mais longe você estiver do roteador, mais lenta será sua conexão. Paredes, pisos e eletrodomésticos criam interferência. Mover-se para mais perto do roteador ou reposicioná-lo pode fazer uma diferença significativa.

Teste de ping para conectividade básica

O ping mede o tempo de ida e volta para os pacotes chegarem a um destino e retornarem. Tempos de ping altos indicam latência, o que faz tudo parecer lerdo.

Comece fazendo ping no seu roteador:

ping -c 10 192.168.1.1

Substitua 192.168.1.1 pelo IP real do seu roteador (você pode encontrá-lo em Ajustes do Sistema > Rede > Wi-Fi > Detalhes > TCP/IP). Se os tempos de ping para seu próprio roteador forem altos (acima de 10ms) ou inconsistentes, há um problema na sua rede local.

Em seguida, faça ping em algo na internet:

ping -c 10 8.8.8.8

Isso faz ping no servidor DNS do Google. Tempos abaixo de 50ms são bons para a maioria das localizações. Se os pings para seu roteador são rápidos, mas os pings para a internet são lentos, o problema está entre seu roteador e o destino.

Verifique também a perda de pacotes. Se o resumo do ping mostrar pacotes perdidos, isso é um sinal de uma conexão instável em algum lugar.

Traceroute para análise de caminho

O traceroute mostra cada salto entre seu Mac e um destino. Ele revela onde ocorrem as lentidões.

traceroute google.com

Cada linha é um roteador ao longo do caminho. Os três números no final são os tempos de resposta em milissegundos para três sondas separadas.

Procure saltos repentinos na latência. Se os saltos 1-3 estão todos abaixo de 20ms e o salto 4 salta para 200ms, há congestionamento ou um problema naquele ponto.

Os primeiros saltos são sua rede local e seu provedor. Se a alta latência aparecer lá, o problema está próximo de casa. Alta latência em saltos distantes é mais difícil de corrigir porque essas redes não são suas para controlar.

Os asteriscos (* * *) significam que um roteador não respondeu às sondas. Isso não é necessariamente um problema. Muitos roteadores ignoram os pacotes de traceroute. Se a rota continua além do salto silencioso, o tráfego ainda está fluindo.

Problemas de DNS

A resolução de DNS lenta faz a internet parecer lenta. Cada vez que você visita um novo site, seu navegador tem que buscar o endereço IP. Se essa busca demorar muito, os carregamentos de página ficam travados.

Teste a velocidade do DNS:

time dig google.com

A linha “Query time” mostra quanto tempo a consulta levou. Abaixo de 50ms é bom. Acima de 200ms é lento.

Se o DNS estiver lento, tente mudar de servidores DNS. O DNS padrão do seu provedor pode estar sobrecarregado ou mal mantido.

Para usar o DNS do Google (8.8.8.8 e 8.8.4.4) ou o DNS da Cloudflare (1.1.1.1 e 1.0.0.1), vá em Ajustes do Sistema > Rede > Wi-Fi > Detalhes > DNS. Remova as entradas existentes e adicione as novas.

Após mudar o DNS, limpe o cache DNS do seu Mac:

sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

Execute o teste dig novamente e veja se os tempos melhoram.

Verifique a atividade em segundo plano

Seu Mac pode estar usando largura de banda que você não sabe. Atualizações de software, serviços de sincronização na nuvem e aplicativos em segundo plano consomem largura de banda.

Abra o Monitor de Atividade (Aplicativos > Utilitários > Monitor de Atividade) e clique na aba Rede. Classifique por “Bytes Enviados” ou “Bytes Recebidos” para ver o que está usando mais largura de banda.

Consumidores comuns de largura de banda incluem a sincronização do iCloud de grandes bibliotecas de fotos, o Dropbox ou Google Drive enviando arquivos, o Time Machine fazendo backup pela rede, atualizações de software baixando em segundo plano e abas do navegador com conteúdo que atualiza automaticamente.

Se algo está consumindo largura de banda significativa, pause-o ou agende-o para horários de menor uso.

Verificações de roteador e modem

Seu equipamento de rede pode ser o problema. Roteadores e modems são pequenos computadores que podem ficar lentos, ficar sem memória ou desenvolver bugs.

Reinicie seu modem e roteador. Desconecte-os, aguarde 30 segundos, conecte primeiro o modem e espere ele sincronizar, depois conecte o roteador. Isso limpa o estado em cache e frequentemente resolve lentidões misteriosas.

Verifique se há atualizações de firmware. Os fabricantes de roteadores lançam atualizações que corrigem bugs e melhoram o desempenho. Faça login na interface de administração do seu roteador (geralmente em 192.168.1.1 ou similar) e procure opções de atualização.

Se seu roteador tem mais de cinco anos, pode não suportar os padrões modernos de Wi-Fi. Atualizar para um roteador Wi-Fi 6 pode melhorar significativamente as velocidades, especialmente com vários dispositivos.

Problemas com o provedor

Às vezes o problema realmente é o seu provedor de internet. Antes de ligar para o suporte, colete evidências.

Execute testes de velocidade em diferentes horários e mantenha registros. Anote quando as lentidões ocorrem. Verifique a página de status do seu provedor ou as redes sociais em busca de interrupções relatadas.

Quando você ligar, terá dados para compartilhar. “Minhas velocidades caem para 10 Mbps todas as noites entre 19h e 22h” é mais útil do que “às vezes fica lento.” Os provedores podem verificar seus equipamentos em busca de problemas na sua linha e podem enviar um técnico se necessário.

Se as lentidões afetam sites específicos, mas não outros, o problema pode ser de peering. A conexão do seu provedor com certas redes pode estar congestionada. Isso é mais difícil de corrigir, mas documentar os sites afetados específicos ajuda.

Abordagem sistemática

Siga estas etapas em ordem:

Execute um teste de velocidade para estabelecer a linha de base
Teste com e sem fio para isolar problemas de Wi-Fi
Faça ping no seu roteador para verificar a saúde da rede local
Faça ping em servidores externos para verificar a conectividade com a internet
Execute o traceroute para encontrar onde os atrasos ocorrem
Verifique a velocidade do DNS e tente servidores alternativos
Procure aplicativos que consomem largura de banda no seu Mac
Reinicie os equipamentos de rede
Entre em contato com o provedor com evidências documentadas, se necessário

Cada etapa estreita onde o problema está. Você pode descobrir que é o sinal de Wi-Fi, um DNS mal configurado ou, de fato, a culpa do seu provedor. Saber qual deles permite corrigir ou pelo menos saber de quem é a culpa.

Ferramentas que ajudam

O macOS inclui tudo o que você precisa para a solução básica de problemas. O Terminal tem ping, traceroute e dig. O Monitor de Atividade mostra o uso da rede. O Wireless Diagnostics analisa o Wi-Fi.

O inconveniente é alternar entre ferramentas e interpretar a saída de texto. Se você soluciona problemas de rede regularmente, uma ferramenta unificada economiza tempo.

O NetUtil reúne ping, traceroute, consulta DNS e outros diagnósticos em uma interface. Você pode executar testes rapidamente sem lembrar a sintaxe dos comandos, e os resultados são exibidos em um formato fácil de visualizar.

Se você quer ver exatamente quais portas cada aplicativo tem abertas, o Portie mostra uma visualização em tempo real e com atualização automática de todas as portas TCP/UDP abertas, agrupadas por aplicativo — útil quando você está procurando um processo inesperado consumindo largura de banda.

Seja usando ferramentas integradas ou outras, o processo é o mesmo. Teste sistematicamente, isole o problema e corrija o que você puder. A internet lenta tem causas, e essas causas são descobríveis.