Votre internet vous semble lent, mais vous n’en êtes pas sûr de la cause. Avant d’appeler votre FAI ou d’acheter un nouveau routeur, vous pouvez diagnostiquer le problème vous-même. Quelques tests simples vous indiqueront si le problème vient de votre côté, du côté de votre FAI, ou d’un autre endroit entièrement.

Commencez par un test de débit

D’abord, établissez ce que vous obtenez réellement. Apple a ajouté un outil en ligne de commande appelé networkQuality dans macOS Monterey :

networkQuality

Cela teste la vitesse de chargement, la vitesse de téléchargement et la réactivité (latence sous charge). Exécutez-le plusieurs fois et notez les résultats. Comparez à ce que vous payez. Si votre forfait promet 100 Mbps en téléchargement et que vous obtenez 95, c’est normal. Si vous obtenez 20, quelque chose ne va pas.

Vous pouvez également utiliser des tests de débit web comme fast.com ou speedtest.net. Exécutez-en plusieurs depuis différents services. Si les résultats varient largement, il peut y avoir de la congestion sur les routes vers des serveurs spécifiques.

Testez à différents moments de la journée. Des vitesses correctes à 10 h du matin mais terribles à 20 h suggèrent une congestion réseau, soit dans votre quartier, soit chez votre FAI.

Vérifiez votre connexion locale

Un internet lent commence souvent à la maison. Votre Wi-Fi peut être le goulot d’étranglement, pas votre FAI.

Si vous êtes en Wi-Fi, essayez de vous connecter via un câble Ethernet directement à votre routeur. Relancez le test de débit. Si les vitesses s’améliorent considérablement, votre Wi-Fi est le problème. Si les vitesses restent les mêmes, le problème est en amont.

Pour le dépannage Wi-Fi, maintenez Option et cliquez sur l’icône Wi-Fi dans votre barre de menus, puis sélectionnez « Ouvrir Diagnostic sans fil. » Utilisez la fonction de scan pour voir tous les réseaux à proximité. Regardez quels canaux ils utilisent. Si votre réseau et plusieurs voisins sont tous sur le canal 6, vous vous disputez le temps d’antenne. Changer le canal de votre routeur peut aider.

La puissance du signal est également importante. Plus vous êtes loin de votre routeur, plus votre connexion est lente. Les murs, les sols et les appareils électroménagers créent des interférences. Se rapprocher du routeur ou le repositionner peut faire une différence significative.

Test ping pour la connectivité de base

Ping mesure le temps aller-retour des paquets pour atteindre une destination et revenir. Des temps de ping élevés indiquent de la latence, ce qui donne l’impression que tout est lent.

Commencez par pinger votre routeur :

ping -c 10 192.168.1.1

Remplacez 192.168.1.1 par l’IP réelle de votre routeur (vous pouvez la trouver dans Réglages Système > Réseau > Wi-Fi > Détails > TCP/IP). Si les temps de ping vers votre propre routeur sont élevés (au-dessus de 10 ms) ou incohérents, il y a un problème avec votre réseau local.

Ensuite, pinguez quelque chose sur internet :

ping -c 10 8.8.8.8

Cela pinge le serveur DNS de Google. Des temps inférieurs à 50 ms sont bons pour la plupart des emplacements. Si les pings vers votre routeur sont rapides mais les pings vers internet sont lents, le problème se situe entre votre routeur et la destination.

Regardez également la perte de paquets. Si le résumé du ping affiche des paquets perdus, c’est le signe d’une connexion défaillante quelque part.

Traceroute pour l’analyse du chemin

Traceroute affiche chaque saut entre votre Mac et une destination. Il révèle où se produisent les ralentissements.

traceroute google.com

Chaque ligne est un routeur sur le chemin. Les trois chiffres à la fin sont les temps de réponse en millisecondes pour trois sondes séparées.

Cherchez des sauts soudains dans la latence. Si les sauts 1 à 3 sont tous en dessous de 20 ms et que le saut 4 passe à 200 ms, il y a de la congestion ou un problème à ce point.

Les premiers sauts sont votre réseau local et votre FAI. Si une latence élevée apparaît là, le problème est proche de chez vous. Une latence élevée sur des sauts distants est plus difficile à corriger car ces réseaux ne vous appartiennent pas.

Les astérisques (* * *) signifient qu’un routeur n’a pas répondu aux sondes. Ce n’est pas nécessairement un problème. De nombreux routeurs ignorent les paquets traceroute. Si la route continue au-delà du saut silencieux, le trafic circule toujours.

Problèmes DNS

Une résolution DNS lente donne l’impression que l’internet est lent. Chaque fois que vous visitez un nouveau site, votre navigateur doit chercher l’adresse IP. Si cette recherche prend du temps, les chargements de page bloquent.

Testez la vitesse DNS :

time dig google.com

La ligne « Query time » affiche la durée de la recherche. En dessous de 50 ms, c’est bien. Au-dessus de 200 ms, c’est lent.

Si le DNS est lent, essayez de changer de serveurs DNS. Le DNS par défaut de votre FAI peut être surchargé ou mal entretenu.

Pour utiliser le DNS de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou le DNS de Cloudflare (1.1.1.1 et 1.0.0.1), allez dans Réglages Système > Réseau > Wi-Fi > Détails > DNS. Supprimez les entrées existantes et ajoutez-en de nouvelles.

Après avoir changé le DNS, videz le cache DNS de votre Mac :

sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

Relancez le test dig et voyez si les temps s’améliorent.

Vérifiez l’activité en arrière-plan

Votre Mac utilise peut-être de la bande passante à votre insu. Les mises à jour logicielles, les services de synchronisation cloud et les applications en arrière-plan consomment tous de la bande passante.

Ouvrez le Moniteur d’activité (Applications > Utilitaires > Moniteur d’activité) et cliquez sur l’onglet Réseau. Triez par « Octets envoyés » ou « Octets reçus » pour voir ce qui utilise le plus de bande passante.

Les consommateurs de bande passante courants incluent la synchronisation iCloud de grandes bibliothèques photo, le téléchargement de fichiers via Dropbox ou Google Drive, Time Machine sauvegardant sur le réseau, le téléchargement de mises à jour logicielles en arrière-plan, et les onglets de navigateur avec du contenu se rafraîchissant automatiquement.

Si quelque chose consomme une bande passante significative, suspendez-le ou planifiez-le en dehors des heures de pointe.

Vérifications du routeur et du modem

Votre équipement réseau peut être le problème. Les routeurs et les modems sont de petits ordinateurs qui peuvent ralentir, manquer de mémoire ou avoir des bugs.

Redémarrez votre modem et votre routeur. Débranchez-les, attendez 30 secondes, branchez d’abord le modem et attendez qu’il se synchronise, puis branchez le routeur. Cela efface l’état en cache et résout souvent des ralentissements mystérieux.

Vérifiez les mises à jour du firmware. Les fabricants de routeurs publient des mises à jour qui corrigent les bugs et améliorent les performances. Connectez-vous à l’interface d’administration de votre routeur (généralement à 192.168.1.1 ou similaire) et cherchez les options de mise à jour.

Si votre routeur a plus de cinq ans, il peut ne pas prendre en charge les normes Wi-Fi modernes. Passer à un routeur Wi-Fi 6 peut améliorer significativement les vitesses, surtout avec plusieurs appareils.

Problèmes du FAI

Parfois, le problème vient vraiment de votre fournisseur d’accès à internet. Avant d’appeler l’assistance, rassemblez des preuves.

Exécutez des tests de débit à différents moments et gardez des enregistrements. Notez quand les ralentissements se produisent. Vérifiez la page de statut de votre FAI ou les réseaux sociaux pour les pannes signalées.

Quand vous appelez, vous aurez des données à partager. « Mes vitesses tombent à 10 Mbps chaque soir entre 19 h et 22 h » est plus utile que « c’est lent parfois. » Les FAI peuvent vérifier leurs équipements pour détecter des problèmes sur votre ligne et peuvent envoyer un technicien si nécessaire.

Si les ralentissements affectent des sites spécifiques mais pas d’autres, le problème peut être lié au peering. La connexion de votre FAI à certains réseaux peut être congestionnée. C’est plus difficile à corriger, mais documenter les sites spécifiquement affectés aide.

Approche systématique

Suivez ces étapes dans l’ordre :

Exécutez un test de débit pour établir la ligne de base
Testez filaire vs sans fil pour isoler les problèmes Wi-Fi
Pinguez votre routeur pour vérifier la santé du réseau local
Pinguez des serveurs externes pour vérifier la connectivité internet
Exécutez traceroute pour trouver où se produisent les délais
Vérifiez la vitesse DNS et essayez des serveurs alternatifs
Recherchez les applications consommant de la bande passante sur votre Mac
Redémarrez les équipements réseau
Contactez le FAI avec des preuves documentées si nécessaire

Chaque étape permet de cibler l’endroit où se situe le problème. Vous pourriez trouver que c’est votre signal Wi-Fi, un DNS mal configuré, ou réellement la faute de votre FAI. Savoir lequel vous permet de le corriger ou au moins de savoir qui est responsable.

Outils qui aident

macOS inclut tout ce dont vous avez besoin pour le dépannage de base. Le Terminal dispose de ping, traceroute et dig. Le Moniteur d’activité affiche l’utilisation du réseau. Wireless Diagnostics analyse le Wi-Fi.

L’inconvénient est de basculer entre les outils et d’interpréter la sortie texte. Si vous dépannez régulièrement des problèmes réseau, un outil unifié fait gagner du temps.

NetUtil regroupe ping, traceroute, recherche DNS et d’autres diagnostics dans une seule interface. Vous pouvez exécuter des tests rapidement sans mémoriser la syntaxe des commandes, et les résultats s’affichent dans un format facile à parcourir.

Si vous souhaitez voir exactement quels ports chaque application a ouverts, Portie affiche une vue en direct et actualisée automatiquement de tous les ports TCP/UDP ouverts regroupés par application — utile lorsque vous cherchez un processus inattendu consommant de la bande passante.

Que vous utilisiez les outils intégrés ou autre chose, le processus est le même. Testez systématiquement, isolez le problème et corrigez ce que vous pouvez. Un internet lent a des causes, et ces causes sont découvrables.